光大银行沈阳分行创新消保服务机制侧记

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2018-10-06

  光大银行沈阳分行积极保护金融消费者的合法权益、强化对金融消费者风险意识的教育,坚守金融消费者权益保护初心。

近年来,该行高度重视消费者权益保护暨阳光服务工作,建立了一整套完善的消保服务机制,全面贯彻落实光大集团董事长李晓鹏关于阳光服务总要求,按照狠抓服务质量,提升客户体验的具体部署,通过开展形式多样的宣传宣讲与学习培训,增强金融消费者的风险防范意识,引导金融消费者选择适当的金融产品和服务,远离非法金融服务,谱写了区域金融消费者权益保护工作新篇章。

  全面构建消费者权益  保护管理工作机制  光大银行沈阳分行积极探索消费者权益保护管理工作新理念、新方法,结合区域金融消费者特点和实际,从消费者权益保护工作机制建设入手,搭建起由主管行领导挂帅、联合各业务条线部门组建了消费者权益保护工作委员会,协调分(支)行35家营业网点规范开展消费者权益保护工作,以扎实有效的制度管理机制实现工作管理质的飞跃,形成金融消费者权益保护暨阳光服务管理工作组织架构落地生根、枝繁叶茂。   创新消保服务举措  开创片区化管理新模式  创新实行片区管理机制式服务管理模式,既能有效地把总行的管理要求传达到基层,又有利于促进不同区域分行消保服务工作的交流。

光大银行沈阳分行作为第七片区牵头行,切实履行牵头行职责,高质量、高效率地完成消费者权益保护暨阳光服务工作,不忘初心,牢记使命,狠抓消保,践行责任。

  全力强化金融消费者风险  防范意识  在金融消费者权益保护工作中,光大银行沈阳分行始终坚持以加强金融消费者个人信息保护为宗旨,以强化金融消费者风险责任意识教育为己任,以常态化、公益化宣教方式为依托,不断加强消费者权益保护宣教工作任务落实。

在具体活动实施上,根据阶段社会热点、金融消费者关注反映较多的问题,注重落实针对不同受教群体的公益性宣教需求,采取请进来、走出去等宣教方式,由该行金融知识教育青年志愿者团队针对不同受众群体特点,以案例、宣讲、微信推广、网点滚动屏、网点电视播放、公益APP推广等形式对消费者进行形式多样、生动鲜明的宣教。

(樊雯萱)。